POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Cobratec é uma empresa especializada em Recuperação de Crédito. Fundada em 1987, tem como seu maior objetivo oferecer um serviço de confiança, transparência e qualidade na cobrança.
Atualizada em 22/09/2021.
Nós do GRUPO COBRATEC estamos comprometidos a zelar pela proteção dos dados fornecidos pelos nossos clientes e seus parceiros. Por isso, acreditamos que todos possuem o direito de saber com exatidão a forma e o modo com que seus dados são coletados e utilizados. Com tal intuito, lançamos mão da presente Política de Privacidade a fim de esclarecer quaisquer dúvidas acerca da captação e da utilização de referidos dados
Fica desde já estabelecido que esta POLÍTICA DE PRIVACIDADE foi redigida sob a égide das Leis nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet); 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais); 10.406/2002 (Código Civil); além de respeitar todos os princípios constantes na Constituição Federal da República do Brasil.
A presente POLÍTICA DE PRIVACIDADE possui o escopo de deixar transparecer o modo como são coletados, administrados e utilizados os dados ao GRUPO COBRATEC. Neste particular, impende frisar que respeitamos, demasiadamente, a privacidade dos USUÁRIOS/PARCEIROS, assim como prezamos pela liberdade de expressão, de informação, de comunicação e de opinião. Os pilares sob os quais amparamos nossos serviços desenvolvem-se com o uso da moralidade, prudência e principalmente a defesa da imagem e da honra – com respeito a todos os clientes e colaboradores.
I - COLETA DE DADOS
I.I – O GRUPO COBRATEC visa aperfeiçoar o recebimento do crédito de seus CLIENTES, ocasião em que para tanto poderá coletar e tratar as informações fornecidas, cuja coleta funcionará do seguinte modo:
- No ato do envio de layout/dados dos PARCEIROS de nossos CLIENTES para tentativa de contato/renegociação;
- Através do sistema “Fale Conosco”;
- Serão coletados dados de navegação e aqueles fornecidos ativamente pelos Usuários dos sites: www.cobratecsp.com.br.
- Também serão coletados dados através das redes sociais (Facebook, Instagram e Linkedln) – devidamente fornecidos e identificados pelos usuários;
- Mediante a instalação de equipamentos de monitoramento de áudio e/ou vídeo nas dependências de suas estruturas;
- Serão, também, coletados e tratados os dados dos colaboradores internos da COBRATEC.
I.II – Alhures, consoante os termos acima já mencionados, a COBRATEC, denominada “controladora”, ficará responsável pela administração e segurança dos dados pessoais fornecidos pelos nossos CLIENTES e seus respectivos PARCEIROS. Destarte, os dados coletados serão geridos por um banco de dados da própria COBRATEC, que poderá aperfeiçoar o armazenamento com a contratação de empresas especializadas na segurança da informação.
I.III - As informações cadastrais que coletamos incluem: i. Nome; ii. CPF; iii. Endereço de e-mail; iv. Endereço de cobrança ou outras informações financeiras como cópias de contratos e seus respectivos termos; v. Números de telefone e gravações (quando houver contato com o PARCEIRO de nosso CLIENTE); vi. Data de nascimento; vii. Informações sobre o navegador e o sistema operacional do dispositivo; viii. Endereço IP; ix. Páginas da Web visitadas; x. Links e botões clicados; xi. Utilização dos “cookies”; xii. Informações preenchidas diretamente pelo usuário/cliente ao adquirir qualquer produto e/ou contratar algum serviço prestado pela COBRATEC.
II – Do tratamento dos dados
Consoante mencionado no preâmbulo do presente instrumento, o tratamento dos dados pessoais e sensíveis coletados será administrado pela COBRATEC mormente a EXPRESSA AUTORIZAÇÃO POR PARTE DO USUÁRIO/TITULAR, o que se coloca em evidência em respeito ao artigo 7º, inciso I, e artigo 8, ambos da Lei 13.709/2018.
II.I – Os dados coletados dos PARCEIROS de nossos CLIENTES, sendo eles SENSÍVEIS ou PESSOAIS, possuem o escopo de atender as expectativas dos CLIENTES, visando o recebimento de seus respectivos créditos. Dentre esta finalidade, são objetivos da COBRATEC:
a) Principalmente para zelar pela segurança de seus CLIENTES e respectivos PARCEIROS;
b) Para viabilizar o recebimento do crédito do CLIENTE da COBRATEC, facilitando para que o PARCEIRO consiga adimplir com seu débito.
III - DA UTILIZAÇÃO DOS DADOS
III.I - Os dados coletados através das ferramentas acima mencionadas são, sempre, utilizados com o intuito de aperfeiçoar a experiência do próprio PARCEIRO, que poderá se utilizar dos serviços prestados pela COBRATEC, que irá intermediar as negociações com o credor.
III.II - Para tanto, os dados ora coletados fornecem elementos para que a segurança e a integridade das informações sejam garantidas, justamente a fim de que os termos desta política sejam cumpridos. Além disso, as informações se prestam a viabilizar contato para que sejam realizadas negociações com os clientes de nossos parceiros.
III.IV - Ademais, os dados podem ser necessários para que a COBRATEC possa cumprir todas as determinações legais e regulatórias, sejam elas judiciais ou administrativas, resguardando nossos direitos e de terceiros.
III.V – A COBRATEC poderá compartilhar seus dados SENSÍVEIS E PESSOAIS com parceiros de negócios que sejam relevantes para fins de utilização das plataformas desenvolvidas pela empresa, tanto nacionalmente como internacionalmente. Referidos dados poderão, ainda, serem compartilhados ou pesquisados junto a entidades de proteção ao crédito a fim de resguardar empresas e indivíduos contra fraudes. Não obstante, a COBRATEC poderá compartilhar seus dados PESSOAIS E SENSÍVEIS com terceiros a fim de responder investigações, medidas judiciais, processos administrativos ou judiciais, impedir ou adotar medidas acerca de atividades ilegais, suspeita de fraude ou situações que envolvam ameaças em potencial à segurança física de qualquer pessoa.
III.VI – Consoante a previsão contida nos artigos 7º, inciso I, e artigo 11, inciso I, da Lei 13.709/2018, os dados acima mencionados somente serão tradados mediante o fornecimento de consentimento pelo CLIENTE E RESPECTIVO PARCEIRO, que ao concordarem com a presente política, declaram aceitar e estarem cientes das implicações da aceitação, consentindo expressamente com o tratamento ora mencionado.
IV – DA PROTEÇÃO DOS DADOS
IV.I - Com relação aos dados coletados, todas as cautelas referentes a segurança da informação são tomadas pela COBRATEC, notadamente aquelas que se prestam a assegurar as informações de nossos clientes e de seus respectivos clientes.
IV.II – Os dados fornecidos pelos CLIENTES são armazenados num banco de Dados desenvolvido pela própria COBRATEC, que dispõe de serviços de parceiros para auxílio na proteção dos dados.
IV.III - Como se vê, nossa prioridade é que os dados sejam protegidos. Para tanto, adotamos práticas alinhadas e avançadas de mercado de segurança e privacidade de dados. Destacamos que todos os controles são ativamente revisados para acompanharmos e reagirmos ao contexto das ameaças na internet. Vale dizer que não é possível garantir que nossa segurança seja complemente inviolável, mas contamos com equipes preparadas para detectar e responder prontamente em caso de ocorrência de algum evento ou incidente que comprometa a segurança dos dados.
V- CONTROLE E ACESSO AOS DADOS
V.I - Imperioso se mencionar que todos os dados coletados de todos os usuários estão e permanecem à sua disposição para consulta ou edição. Nós da COBRATEC nos comprometemos a cumprir com todas as exigências e determinações legais para que os direitos dos usuários sejam contemplados.
V.II - Para retificação ou acesso dos dados fornecidos pelo próprio cliente, basta acessar seu próprio “perfil”, ocasião em que os dados poderão ser alterados e/ou consultados. Disponibilizamos, ainda, nosso serviço de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), ocasião em que o Usuário poderá enviar um e-mail ao seguinte endereço: privacidade@cobratecsp.com.br, encarregado responsável pelo tratamento dos dados pessoais.
V.III - Não obstante, caso não seja de interesse por parte do cliente, este poderá solicitar o cancelamento de sua conta com a exclusão dos dados de perfil, ocasião em que referida exclusão definitiva irá ocorrer em até 180 dias. Após referida exclusão, esclarecemos que os dados inda serão armazenados pelo prazo necessário para instrução de processos judiciais, administrativos e arbitrais, notadamente para cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias, assegurando o exercício regular de direitos da COBRATEC.
V.IV – Os dados tratados serão mantidos no banco de dados da COBRATEC pelo tempo mínimo exigido por lei ou até o término do tratamento de referidos dados.
V.V – Findar-se-á o tratamento dos dados pessoais:
a) Caso seja constatada que a finalidade foi alcançada ou de que os dados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica almejada;
b) Por fim do período de tratamento;
c) Mediante comunicação do titular, inclusive no exercício de seu direito de revogação do consentimento;
d) Caso houver determinação da autoridade nacional.
V.VI – Do mesmo modo, impende destacar que são direitos de todos os USUÁRIOS/CLIENTES:
a) confirmação da existência de tratamento de referidos dados;
b) acesso aos dados armazenados;
c) eventual correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários e/ou excessivos;
e) portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa – devendo ser observados os segredos comerciais e industriais;
f) eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, resguardadas as hipóteses legais;
g) receber informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
V.VII - Por fim, agradecemos a sua colaboração, esclarecendo que a todos os usuários é permitida obtenção dos dados em um formato simplificado, bastando que solicitado através de nosso SAC.
VI - SEGURANÇA DOS DADOS E EQUIPAMENTOS DO CLIENTE/USUÁRIO
VI.I – A COBRATEC poderá transferir alguns dados pessoais e/ou sensíveis a prestadores de serviços localizados no exterior, ou que realizem o tratamento de dados pessoais em servidores localizados no exterior, incluindo prestadores de serviços em nuvem. Quando seus dados pessoais forem transferidos para fora do Brasil, a COBRATEC adotará medidas apropriadas para garantir a proteção adequada de seus dados pessoais em conformidade com os requisitos da legislação aplicável de proteção de dados, incluindo por meio da celebração de contratos apropriados de transferência de dados com terceiros de dados pessoais quando exigidos.
VI.II - Não é demasiado narrarmos que com o advento de novas tecnologias, surgem, também, influenciadores e malfeitores que preocupam-se em obter vantagens ilícitas mediante fraudes e/ou sequestros de dados. Preocupados com isso, listamos algumas medidas de segurança que auxiliam nossos clientes a manter a segurança das informações e de seu patrimônio, sendo elas:
Do uso dos equipamentos:
Primeiramente, aconselhamos ao usuário que se certifique de que o uso do equipamento é pessoal, ocasião em que se for utilizado por outras ou demais pessoas, se certifique de que fez “logoff” de sua conta, ou seja, sair de seu perfil de acesso a fim de que se evite que terceiros não autorizados mantenham relacionamento em seu próprio nome.
Além disso, muito embora o controle de senhas já exija conteúdo de difícil acesso, instruímos os clientes que não utilizem senhas óbvias e de fácil acesso, fazendo, ainda, manutenção de referida senha regularmente, não compartilhando com estranhos.
Mensagens Eletrônicas:
A COBRATEC alerta seus clientes que os e-mails por nós enviados possuem conteúdo meramente informativo, ocasião em que jamais serão solicitados dados de cunho pessoal ou quaisquer informações, notadamente as que guardem relação com cartões de crédito ou que tais.
Alertamos, ainda, que os usuários se certifiquem do endereço do remetente e do conteúdo da mensagem. A COBRATEC jamais irá enviar aplicativos ou extensões para download a seus clientes.
Boletos de Pagamento:
Conforme orientamos acima, já é de conhecimento que alguns programas conseguem alterar os dados dos boletos bancários emitidos pelo sistema, fazendo com que o valor pago seja direcionado a outra conta – que não a titular do recebimento (no caso, a conta da COBRATEC). Para evitar tal fraude, orientamos nossos clientes e seus parceiros a conferir o nome do cedente do boleto, número do CNPJ, identificar se o número do banco confere com o início do numeral do boleto. Em caso de dúvidas, orientamos a procurar uma de nossas lojas ou realizar contato através do SAC.
VII – DISPOSIÇÕES GERAIS
VII.I – Esta é a primeira versão da Política de Privacidade, publicada em 22/09/2021, ocasião em que a COBRATEC poderá alterá-la a qualquer momento.
VII.II – Caso hajam alterações relevantes na presente Política de Privacidade, o Titular receberá um aviso através dos meios de comunicação fornecidos;
VII.III – Caso o USUÁRIO/CLIENTE tenha qualquer dúvida e/ou sugestão em relação a esta Política de Privacidade, poderá manter contato através do e-mail: privacidade@cobratecsp.com.br.
VIII – GLOSSÁRIO DE TERMOS
VIII.I - dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
VIII.II - dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural;
VIII.III - dado anonimizado: dado relativo a titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento;
VIII.IV - banco de dados: conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico;
VIII.V – titular, USUÁRIO ou CLIENTE: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento;
VIII.VI - tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
VIII.VII - consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada;
VIII.VIII - bloqueio: suspensão temporária de qualquer operação de tratamento, mediante guarda do dado pessoal ou do banco de dados;
VIII.IX - eliminação: exclusão de dado ou de conjunto de dados armazenados em banco de dados, independentemente do procedimento empregado;
VIII.X – Cookies: muito embora a tradução livre e literal da palavra possa ser relacionada a biscoito, os famosos “cookies” da internet referem-se a arquivos de textos trocados e armazenados no computador do usuário. Tratam-se de arquivos utilizados para reconhecimento e armazenamento de sua navegação.
VIII.XI – Parceiro: Deverá ser compreendido como parceiro de nosso cliente, cujo contato será realizado a fim de se formalizar eventual negociação de débito. Refere-se a quem os dados são objeto de tratamento.
PARCEIROS
